Пошук
  • Владислав Пелих

Народження мережі готелів Hilton


Сьогодні при слові «Хілтон» у більшості сучасників в голові відразу ж виникає образ гламурної дівчини, розкидаючи гроші направо і наліво. У багатьох дане прізвище де-факто викликає неприємні почуття (в основному в осіб жіночої статі). Однак Хілтон - це в першу чергу мережа готелів. Справи у якої, зараз йдуть, м'яко кажучи, не найкращим чином. Але колись саме її засновник - Конрад Хілтон зробив готелі такими, якими ми звикли бачити їх сьогодні.


Він був одним з перших людей, які внесли у цей бізнес оцінку за зірками, як в коньяку. Найдорожчі і кращі готелі повинні були позначатися 5 зірками, а найбільш дешеві і прості 1. Крім того, Конрад поєднав готелі з ресторанами, казино і ще багато чим. Ця історія про те, як народжувалася легенда готельного бізнесу.

Конрад Хілтон народився 25 грудня 1887 року. Він був восьмою дитиною в сім'ї. Його батько - Август Хілтон мав свій невеликий бізнес. Він містив бакалійний магазин. Не можна сказати, що магазин приносив багато грошей, але сім'я не голодувала, і Конрад цілком спокійно отримав непотрібну йому вищу освіту в Гірничому інституті. За професією він був інженером, але це його зовсім не приваблювало. Вже з дитинства Конрад Хілтон мріяв стати банківським керуючим. Він бачив себе серед людей, що керують мільйонами. Але настала війна.


У 1917 році Конрад йде добровольцем в армію. Через півтора року він повернеться додому, і дізнається, що його батько загинув в автомобільній катастрофі. Тепер Конраду доведеться самому піклуватися про своє майбутнє. Однак з бізнесом про який він так мріяв все виявилося не так просто. Хілтон почав терпіти одне фіаско за іншим. У віці 31 року збанкрутував його перший банк, який проіснував менше року. Молодий чоловік на цей момент мав в своєму гаманці всього 5 тисяч доларів, і голову, заповнену мріями про банківську справу. Але банками Хілтону не судилося зайнятися ...

Приїхавши в Сіско (штат Техас), 31-річний Хілтон зупинився у непримітному готелі Mobley. Молодий підприємець одразу ж помітив чергу, яка вишикувалася в надії отримати номер. Але вільних місць не було, а господар вже так втомився від роботи, що навіть і не думав розширюватися (клієнти просто йшли шукати місце на нічліг в інших готелях). Він хотів просто піти на спокій. Це була одна з тих ситуація, коли людина опиняється в потрібний час в потрібному місці (це ж сталося і з Реєм Кроком, коли він зайшов до ресторану братів Макдоналд).


Викупивши Mobley, Хілтон почав покращувати готель. Для початку він обладнав його великим числом спальних кімнат, тим самим ліквідувавши чергу. Потім його відвідала думка, що на постояльцях можна заробити, пропонуючи їм які-небудь додаткові послуги та товари, які будуть розважати їх (в той час більшість готелів нагадувало нудні заїжджі двори). Так, у вестибюлі навколо всіх колон з'явилися невеликі вітрини, на яких розташувалися різні дрібнички (газети, журнали, бритви, зубні щітки і пасти). Конрад згодом помітив, що одна колона приносила йому 8 тисяч доларів на місяць.

Успіхами Конрада Хілтона було сильно здивоване його сімейство, яке вже вважало його невдахою. Після всіх провалів в банківському бізнесі. Проте через рік після покупки Mobley Конрад придбає свій другий готель в місті Форт-Норт, а потім ще декілька. Так, до 1924 року Конрад Хілтон став володарем 350 номерів у всіх своїх готелях. Він підійшов до того моменту, коли фінанси дозволяють побудувати свій власний готель.

І 2 серпня 1925 відбувається відкриття приголомшливого (на той час) готелю Dallas Hilton (близько 300 номерів, тобто приблизно стільки ж, скільки всі інші готелі, що належать Конраду Хілтону). Через рік, 38-річний підприємець нарешті одружується, з Марією Берон (правда, потім розлучиться, і ще два рази одружиться). Це був гарний час, враховуючи, що Dallas Hilton став першим готелем, який мав ім'я засновника і був центром всієї компанії Hilton Hotels. Але розслабитися не вийшло. Через 3 роки після одруження Конрада в країні настає економічна криза. Вона сильно вдарила по готельному бізнесу. Люди просто стали менше подорожувати. Та й ділові поїздки скоротилися. (Конрад Хілтон)


На початок 30-х років 80% американських готельних компаній виявилися розорені. Конрад Хілтон був вимушений продати свій бізнес, однак, так як в той час готельний бізнес був, м'яко кажучи, не найкращим варіантом, то господарі Hilton Hotels до кінця Великої депресії найняли Конрада керуючим мережі готелів. І навіть були готові продати йому мережу назад.


Так, поступово, крок за кроком Конрад Хілтон повертав собі свій бізнес (він викуповував готелі по одному). У 1949 році він вже придбав один з найрозкішніших готелів Нью-Йорка - Waldorf-Astoria, а в Пуерто-Ріко був відкритий перший готель мережі Hilton за межами США.


У 1954 році Конрад Хілтон потряс весь фінансовий світ, здійснивши найбільшу операцію в історії Америки. За 111 мільйонів доларів була куплена компанія Statler Hotels, яка є головним конкурентом Hilton. Такі придбання стали можливі для Конрада Хілтона багато в чому тому, що в 46 році його компанія стала публічною, тим самим отримавши додаткові фінансові вливання з боку. Варто зазначити, що до того моменту в руках Конрада знаходилося вже дві компанії - Hilton Hotels, що володіє бізнесом в США, і Hilton International, що займається просуванням міжнародного бізнесу компанії. Готелі Hilton стали залучати все більше і більше людей. Свій успіх в компанії пояснювали просто. Багаті люди, будь то бізнесмени, царські особи, або зірки шоу-бізнесу потребують, як і прості представники середнього класу ненав'язливий комфорт. Це і є головна розкіш. Це і є той факт, який став залучати в готелі Хілтон, як мільйонерів і зірок кіно / музики, так і звичайний середній клас. Усім їм подобалися одні й ті ж готелі. Готелі Hilton.


Але одна справа говорити про ненав'язливий комфорт, і зовсім інша його забезпечувати. Що було зроблено для цього? По-перше, саме в мережі Hilton вперше з'явилися невеликі кіоски у вестибюлі готелів. Ніхто до Hilton не обладнував свої номери кондиціонерами, вхідними дверима з автоматичним керуванням, будильниками і телефонами, що включають в себе таку функцію, як прямий режим набору номера (не потрібно було телефонувати в готель і просити, щоб вас з'єднали з таким-то номером телефону) . Крім того, мережа Hilton будувала свої готелі поруч з аеропортами і морськими портами, тим самим пропонуючи туристам спеціальні пакети (тур готель). Нарешті, саме в мережі готелів Hilton з'явилася спеціальна система винагороди постояльців, названа Hilton Honors.


У 1966 році Конрад Хілтон відходить від справ, передаючи управління мережею готелів своєму синові - Баррону. У цей час знаменитий готельєр (саме так він любив себе називати, після того як почув це французьке слово) пише свою автобіографію «Будь моїм гостем». В цей же час він заснував свій благодійний фонд Hilton Foundation, якому й заповів все своє майно після смерті в 1979 році в Далласі (де був побудований перший готель Hilton). Але історія на цьому не закінчується ...

Баррон Хілтон зумів відсудити право на спадщину у благодійного фонду батька. На це йому знадобилося близько 9 років (тут варто зробити застереження, що всього у Конрада було 8 дітей і близько 100 онуків, так що не однією Періс живе сімейство Хілтонів. Хтось навіть бізнесом займається зараз). Треба сказати, що син цілком успішно керував готельним бізнесом і вніс кілька ключових змін до мережі Hilton. По-перше, компанія перейшла на франчайзингову модель. Правда, це затіяв ще сам Конрад, але доводити роботу довелося вже його синові. По-друге, в 1973 році в компанії з'являється дистанційна довідкова система, під назвою Hiltron. Клієнтові потрібно було тільки набрати телефон гарячої лінії, і він отримував всю потрібну йому інформацію від робота, в тому числі і про наявність вільних номерів у готелі. У 99 році система була замінена на більш потужну - Hilstar, яка враховувала всі можливості глобальної мережі інтернет.


Взагалі, якщо говорити про інформаційні технології, то мережа готелів Hilton впроваджує їх набагато швидше всіх конкурентів. Так, у готелях Hilton вже давно доступний бездротовий інтернет для всіх власників ноутбуків.

(Онучка засновника Hilton Hotels - Paris Hilton)


Крім усього цього, варто відзначити і ще один момент в історії готелів Hilton. Злиття готелів і казино. Перші готелі-казино з'явилися ще наприкінці 60-х років, під кер-вом Конрада Хілтона в Лас-Вегасі. Це був один з найбільш суперечливих кроків в історії компанії. Але він показав свою спроможність в 1987 році, коли Hilton International злилася з Ladbroke Group, основним бізнесом якої були гральні будинки.

У XXI столітті так склалися обставини, що готельний бізнес сім'ї Хілтон приносив їм одні збитки. А ось гральний, примудрявся не тільки бути прибутковим, але і покривати збитки готельної діяльності компанії.


У 2007 року інвестиційна група Blackstone викупила в сім'ї Хілтон весь їхній готельний бізнес за 26 мільярдів доларів. При цьому 7,5 мільярда пішли на погашення боргів компанії.


Треба сказати, що зараз у Hilton Hotels справи йдуть не кращим чином. Доходи постійно знижуються, а Google на запити Hilton видає інформацію не про легендарні готелі, а про зірку шоу-бізнесу, онучку Баррона — Періс. Яка, до речі, лай не лай, ​​а заробляє на своєму «неробстві» стільки, що багатьом Хілтонам і не снилося ...

PS Книга «Будь моїм гостем», написана Конрадом Хілтоном, до цього часу є своєрідною Біблією для всіх готелів.


Переклад українською Михайло Чорний

19 перегляд

© Львівський центр розвитку бізнесу, 2018 - 2020. Усі права захищено.

​​Подзвоніть нам:

+380671771705

Михайло

Знайдіть нас:

м. Львів, вул. Зелена, 109 (праве крило), 4-й поверх